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DROIT DE RÉTRACTATION DES CONSOMMATEURS ET DES UTILISATEURS

Pouvez-vous toujours exercer le droit de rétractation?

Non.

Cas dans lesquels vous ne pouvez pas exercer le droit de rétractation (les plus fréquents):

  • Produits personnalisés.
  • Costumes sur mesure.
  • Produits ne pouvant pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène.
  • Enregistrements sonores ou vidéo scellés. Comme CD, DVD, ...
  • Programmes informatiques scellés, par exemple, Microsoft Office.
  • Produits scellés qui sont descellés lorsqu'ils sont livrés au consommateur ou à l'utilisateur.
  • Prestation de services, une fois son exécution est complétée.
  • Prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier.
  • Biens qui se détériorent rapidement.
  • Actifs qui ont été mélangés avec d'autres de manière indivisible. Autrement dit, le consommateur acquiert un bien d'une part et décide de se joindre à un autre. Dans ce cas, vous ne pouvez plus le retourner.
  • Journaux ou magazines.

Que se passe-t-il si vous utilisez ce que vous souhaitez retourner?

Cela dépend du produit. Je vous donne les exemples suivants.

Le premier concerne les vêtements, les accessoires, etcetera: vous achetez un pantalon, une robe, un sac à main, des chaussures (tout ce à quoi vous pouvez penser) et vous vous habillez avec, puis vous voulez le retourner. Ici pour le simple usage il n'y a pas de droit de retour.

Le seconde concerne l’alimentation: vous achetez une boisson ou de la nourriture, tout ce que vous voulez à ce moment-là. Sachez qu'une fois ouvert le droit de rétractation n'existe plus.

Que se passe-t-il si ce que vous souhaitez retourner est cassé?

Dans ce cas, il diffère du fait qu'il soit rompu par une mauvaise utilisation du consommateur ou de l'utilisateur ou par une défaillance du produit.

Si le produit est cassé par une mauvaise utilisation du consommateur ou de l'utilisateur: il n'y a pas de droit de rétractation.

S'il est cassé par une défaillance du produit: cela dépend du contrat, mais dans ce cas, le terme dépend, ce sera le droit de rétractation ou le droit à la garantie.

 

Copyright Nathalie González

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